Política de Trocas e Devoluções - Presente Criativo
Modalidades de Troca e Devolução
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Presente Criativo oferece duas modalidades de troca ou devolução de produtos adquiridos por meio de nosso site:
1. Devolução por arrependimento do consumidor
2. Troca ou devolução por defeito no produto
Devolução por Arrependimento (prazo legal)
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
1.1 - Contato com o Atendimento
Envie um e-mail para nosso SAC ([email protected]), com:
* Número do pedido
* Nome completo do produto
- Seus dados pessoais atualizados
1.2 - Envio do produto
Você poderá devolver o produto pelos Correios. Solicite ao SAC um código de postagem gratuito, que deverá ser apresentado no momento do envio.
1.3 - Condições do produto
O produto será aceito desde que:
- Esteja lacrado, em sua embalagem original
- Não apresente sinais de uso, testes ou violação
1.4 - Negativa do direito de arrependimento
Caso o produto não esteja em condições adequadas, a devolução será negada. O cliente poderá reaver o item mediante pagamento do novo frete de retorno.
Importante: Não serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento após o prazo legal de 7 dias corridos.
Troca ou Devolução por Defeito no Produto
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise para troca ou devolução conforme previsto no CDC.
2.1 - Contato com o Atendimento
Entre em contato com o SAC ([email protected]), informando:
- Número do pedido ou comprovante de compra
- Nome do produto
- Descrição do defeito
- Seus dados pessoais
2.2 - Envio do produto
O envio será realizado pelos Correios, mediante código de postagem gratuito fornecido pela Presente Criativo.
2.3 - Condições para análise
O produto será avaliado com base nos seguintes critérios:
- Deve estar em embalagem original
- O defeito informado deve corresponder a avaliação técnica
- O produto não pode apresentar sinais de mau uso
2.4 - Recusa da troca ou devolução
Caso o defeito não seja identificado ou as condições não sejam atendidas, a Presente Criativo informará a negativa, e o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
2.5 - Aceite da solicitação
Se aprovado, o cliente poderá optar por:
- Receber um produto idêntico, da mesma linha, sem custo adicional
- Solicitar o reembolso do valor pago, conforme nossos Termos de Devolução
Observações Importantes
A Presente Criativo se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Produto utilizado ou violado
- Uso inadequado ou combinado com produtos de outras marcas
- Produtos fora do prazo de validade
- Falta de informações solicitadas para análise
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
